In der unüberschaubarkeit und häufig extremen vergleich- und damit austauschbarkeit von produkten und leistungen werden angebote von potentiellen nutzern nur dann wahr- und auch angenommen, wenn sie ihn in ihrer produktsprachlichen aussage und anmutung unmittelbar erreichen und ansprechen. In einem workshop mit einem großen traditionsreichen unternehmen wurden in einem projekt dezidiert und zielgerichtet wünschen, wertempfinden und dem verbundenen teilweise doch sehr sensiblen individuellen kontext nachgegangen und analysiert um sie anschließend in neue für den nutzer stimmige und encodierbare produk- und handlungsszenarien zu überführen, die in der lage sind sich aufgrund ihrer gestalterischen identität von mitbewerbern wohltuend zu differenzieren und in ihrer subtilen umsetzung den nutzer individuell anzusprechen verstehen.